1 Preguntas frecuentes: Registro
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con el registro e inicio de sesión en la aplicación:
1.1 ¿Cómo me registro en Power Direct?
Pregunta: ¿Cómo me registro en Power Direct?
Respuesta: Los usuarios de proveedores externos primero deben configurarse en Power y habilitarse para usar Power Direct. Una vez hecho esto, el usuario deberá hacer clic en "Registrarse" la primera vez que inicie la aplicación y registrarse para una cuenta de Power Direct. Los usuarios internos se configurarán durante el proceso de incorporación y seleccionarán "Iniciar sesión" la primera vez que accedan a la aplicación.
1.2 ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Pregunta: ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Respuesta: Para restablecer tu contraseña, haz clic en el enlace Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Ingresarás la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
1.3 ¿Cómo cambio mi empresa de proveedor?
Pregunta: ¿Cómo cambio mi empresa de proveedor?
Respuesta: Si ahora estás conduciendo para un proveedor diferente, tu empleador deberá comunicarse con IMC para actualizar esta información en el sistema.
1.4 ¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Pregunta: ¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Respuesta: Para cambiar tu dirección de correo electrónico, deberás usar el Chat Modal para solicitar este cambio.
1.5 ¿Cómo actualizo mi número de teléfono?
Pregunta: ¿Cómo actualizo mi número de teléfono?
Respuesta: Para cambiar tu número de teléfono, deberás usar el Chat Modal para solicitar este cambio.
2 Preguntas frecuentes: Despachos
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con despachos en la aplicación:
2.1 ¿Cómo veo mis despachos?
Respuesta: En la página de inicio, puedes hacer clic en el Botón de Despacho para ver la lista de despachos asignados a ti. Para ver detalles sobre un despacho específico, toca el despacho para ver la pantalla de Detalles del Despacho.
2.2 ¿Cómo completo un despacho?
Respuesta: Una vez que hayas iniciado un despacho, debes deslizar cada vez que llegues y salgas de una ubicación. Sigue cualquier indicación en la aplicación para información faltante. Cuando completes el despacho, asegúrate de deslizar Completar para que ese despacho se marque como completado en el sistema. Es importante deslizar tus llegadas y salidas cuando ocurran para que haya un informe preciso de fechas y horas.
2.3 ¿Qué son los despachos Pendientes?
Respuesta: En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables a ti como usuario. Pendiente es para que los Operadores Propietarios acepten o rechacen un despacho. Aceptarlo colocará el despacho en Aceptado y rechazarlo lo eliminará de tu lista.
2.4 ¿Qué son los despachos Aceptados?
Respuesta: En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables a ti como usuario. Los despachos Aceptados son los que te están asignados para iniciar o cancelar. Iniciar colocará el despacho En Progreso y cancelar lo eliminará de tu aplicación completamente.
2.5 ¿Qué son los despachos En Progreso?
Respuesta: En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables a ti como usuario. Cuando inicias un despacho, se mueve a En Progreso. Los usuarios solo pueden tener un despacho En Progreso a la vez. Puedes cancelar un despacho En Progreso si es necesario.
2.6 ¿Qué son los despachos Completados?
Respuesta: En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables a ti como usuario. Cuando completas un despacho, aparecerá en esta lista. Los despachos Completados aparecen en la pestaña Completado durante 3 días. Después de eso, permanecen accesibles durante 30 días en total a través de filtros de rango de fechas en la función de búsqueda.
2.7 ¿Qué son los despachos En Pausa?
Respuesta: En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables a ti como usuario. Cuando pausas un despacho, aparecerá en esta lista. Estás limitado a solo 5 despachos pausados a la vez. Para pausar un despacho, desliza la tarjeta de despacho en tu lista En Progreso para revelar una opción de Pausar o Cancelar. Esto solo está disponible si has tomado acción previamente en este despacho. Una vez pausado, puedes cancelar o reanudar el despacho.
2.8 ¿Cómo actualizo la información de despacho faltante?
Respuesta: Si falta algún equipo o información de movimiento para un despacho en la pantalla de Detalles del Despacho, se indicará en rojo. Puedes hacer clic en Editar para ingresar esta información faltante.
2.9 ¿Qué significa la cantidad en dólares de color verde en la tarjeta de despacho?
Respuesta: La cantidad en dólares de color verde en la tarjeta de despacho es la tarifa total para todo el despacho. En la pantalla de Detalles del Despacho, la tarifa que se muestra dentro de cada sección de movimiento individual representa el pago solo para ese movimiento específico.
2.10 ¿Power Direct envía notificaciones push?
Respuesta: No — la aplicación actualmente no envía notificaciones push. Las alertas de nuevos despachos y los mensajes en la aplicación solo se muestran como banners mientras la aplicación está abierta.
2.11 ¿Dónde encuentro mi número de versión de la aplicación?
Respuesta: Toca Más (icono ≡, esquina inferior derecha) y desplázate hasta la parte inferior de la pantalla. El número de versión aparece debajo de Cerrar sesión. El personal de soporte puede pedirte esto durante la solución de problemas.
3 Preguntas frecuentes: Documentos
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con documentos en la aplicación:
3.1 ¿Por qué me piden un BOL?
Respuesta: Los BOL pueden ser requeridos por ciertos clientes. Tienes la opción de cargar un BOL físico o usar la opción eBOL en la aplicación (solo dentro de despachos En Progreso). Después de que se completa un despacho, la única opción es cargar un BOL físico.
3.2 ¿Puedo cargar un documento después de que se complete el despacho?
Respuesta: Sí. Si tienes documentos faltantes, verás una alerta roja en el icono de documento en la navegación inferior. Puedes completar cualquier documento faltante o rechazado desde esta pantalla. También podrás cargar documentos varios seleccionando "Agregar Documentos Adicionales". También puedes tocar el icono de Documento en la pantalla de Detalles del Despacho.
3.3 ¿Por qué no me pidieron un documento específico?
Respuesta: Solo los documentos requeridos para la facturación deben ser cargados.
3.4 ¿Puedo completar un despacho con documentos faltantes?
Respuesta: Sí. Te recomendamos que cargues documentos cuando se te solicite, pero serás notificado de cualquier documento faltante y/o rechazado después de que el despacho haya sido marcado como completado.
4 Preguntas Frecuentes: Equipo Dañado y Alterado
4.1 ¿Cómo reporto equipo dañado?
Respuesta: Hay un botón de Opciones de Despacho al que puedes navegar que te da la opción de Reportar Daño. Completa este formulario para enviar la información a IMC. Los Conductores de Proveedores Externos también pueden acceder a este formulario desde la sección de Reportes en la pantalla Más. Los Conductores de IMC pueden acceder a esto tocando "Reparaciones en la Carretera" en la pantalla de inicio.
4.2 ¿Puedo reportar daños si no estoy asignado al equipo?
Respuesta: Si no tienes un despacho activo para el equipo, los Conductores de Proveedores Externos pueden acceder al formulario de daños desde la sección Reportes en la pantalla Más, o los Conductores de IMC pueden acceder al formulario desde Reparaciones en la Carretera.
4.3 ¿Qué sucede después de que reporto equipo dañado?
Respuesta: Se enviará un reporte al Equipo de Equipos de IMC para que lo maneje. Si no planeas esperar la reparación, tendrás que cancelar el despacho.
4.4 ¿Cómo reporto inspecciones vencidas?
Respuesta: Hay un botón de Opciones de Despacho al que puedes navegar que te da la opción de Reportar un Problema. En este formulario hay una opción para Inspección FMCSA Vencida. Completa este formulario para enviar la información a IMC.
4.5 ¿Cómo reporto un sello o contenedor alterado?
Respuesta: Si notas que un sello o contenedor ha sido alterado, selecciona Opciones de Despacho en la pantalla de despacho y luego selecciona "Reporte de Integridad del Envío" para completar un formulario breve. Este formulario te pedirá fotos del contenedor y el sello, y la información se pasará al Equipo de Seguridad de IMC.
5 Preguntas Frecuentes: Actualizar Destino
5.1 ¿Qué hago si la ubicación de entrega está cerrada?
Respuesta: Si no puedes entregar en el destino asignado, haz clic en Actualizar Destino en la pantalla de Detalles de Envío para elegir otra ubicación elegible. Debes estar ubicado dentro de 20 millas de la nueva ubicación para que aparezca en la lista.
5.2 ¿Por qué no hay ubicaciones en la lista?
Respuesta: Para que las ubicaciones aparezcan en la lista de Actualizar Destino, asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados y que estés dentro de 20 millas de esa ubicación. Las ubicaciones listadas son las elegibles para recibir el contenedor.
5.3 ¿Por qué no aparece el botón Actualizar Destino?
Respuesta: Si ya deslizaste Llegué al destino, no podrás actualizarlo.
6 Preguntas Frecuentes: Contenedores Cerca de Mí
6.1 ¿Qué es Contenedores Cerca de Mí?
Respuesta: Contenedores Cerca de Mí, o Encuentra Tu Próximo Movimiento, te permite encontrar contenedores disponibles cerca de tu ubicación.
6.2 ¿Qué significa Prioridad?
Respuesta: Los contenedores con un indicador de Prioridad son movimientos de alta prioridad y deben elegirse antes que otros.
6.3 ¿Por qué la lista de Contenedores Cerca de Mí no muestra nada?
Respuesta: Contenedores Cerca de Mí requiere que los servicios de ubicación en tu teléfono estén activados. Mostrará cualquier contenedor disponible dentro de 100 millas de tu ubicación.
6.4 ¿Qué sucede después de que reclamo un contenedor?
Respuesta: Cuando reclamas un contenedor, se colocará en tu lista de despachos Aceptados.
6.5 ¿Cómo filtro la lista de contenedores?
Respuesta: Hay un icono de filtro encima de la lista que te permitirá filtrar por varios criterios para encontrar el movimiento correcto.
7 Preguntas frecuentes: SmartStacks
7.1 ¿Por qué el formulario de SmartStack está deshabilitado?
Respuesta: Los usuarios solo pueden tener un despacho en progreso a la vez. Si tienes un despacho En Progreso, deberás completarlo antes de reclamar un nuevo contenedor.
7.2 ¿Qué sucede después de que reclamo un SmartStack?
Respuesta: Una vez que un contenedor ha sido validado, aparecerá en tu lista de despachos En Progreso después de algunos minutos.
7.3 ¿Por qué mi contenedor SmartStack no aparece después de que lo reclamo?
Respuesta: Puede tomar algunos minutos para que el contenedor aparezca en tus despachos. Si no aparece después de 5 minutos, usa el Modal de Chat para obtener ayuda. No reclames otro contenedor.
7.4 ¿Por qué mi ubicación no está en la lista?
Respuesta: Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados y que estés dentro de 20 millas del stack antes de intentar reclamar un contenedor. Si la ubicación no aparece, verifica con tu Dispatch que hayas sido configurado para extraer de este Stack.
7.5 ¿Por qué la aplicación dice que no soy elegible para reclamar este contenedor?
Respuesta: Si la aplicación muestra un mensaje de error indicando que no eres elegible para reclamar un contenedor, comunícate con tu despachador.
8 Preguntas frecuentes: Aplicación general
8.1 ¿Cómo activo el Modo Oscuro?
Respuesta: El modo oscuro se basa en la configuración de tu teléfono. Si deseas que la aplicación esté en Modo Oscuro, deberás activar el Modo Oscuro en la configuración de tu teléfono.
8.2 ¿Cómo elimino mi cuenta?
Respuesta: Ve a tu perfil y verás Eliminar mi cuenta en la parte inferior de la pantalla. Esto no se puede deshacer.
8.3 ¿Cómo cambio el idioma de mi aplicación?
Respuesta: Power Direct admite inglés y español. Si tu teléfono está configurado en español, la aplicación también se configurará automáticamente en español. Si tu teléfono está configurado en inglés u otro idioma, la aplicación se establecerá por defecto en inglés. Para cambiar esto, ve a la pantalla Más y selecciona Preferencias y luego Idioma.
8.4 ¿Cómo habilito/deshabilito Face ID?
Respuesta: Ve a la pantalla Más, selecciona Preferencias y luego activa o desactiva Face ID.
8.5 ¿Cómo fuerzo el cierre de la app en iPhone?
Respuesta: Forzar el cierre y reabre la app puede resolver frecuentemente errores. Desde la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior y pausa en el medio de la pantalla. Desliza hacia la derecha o izquierda para encontrar la app. Desliza hacia arriba en la vista previa de la app para cerrarla.
8.6 ¿Cómo fuerzo el cierre de la app en Android?
Respuesta: Forzar el cierre y reabre la app puede resolver frecuentemente errores. Desliza hacia arriba desde la parte inferior, mantén presionado y luego suelta. Desliza hacia arriba en la app.
