Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con el registro e inicio de sesión en la aplicación:
Pregunta
¿Cómo me registro en Power Direct?
Respuesta
Los usuarios externos de proveedores deben configurarse primero en Power y habilitarse para usar Power Direct. Una vez hecho esto, el usuario deberá hacer clic en “Registrarse” la primera vez que inicie la aplicación y registrarse para obtener una cuenta de Power Direct.
Los usuarios internos serán configurados durante el proceso de incorporación y seleccionarán "Iniciar sesión" la primera vez que accedan a la aplicación.
Pregunta
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Respuesta
Para restablecer tu contraseña, haz clic en el enlace de Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Deberás ingresar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
Pregunta
¿Cómo cambio mi empresa proveedora?
Respuesta
Si ahora trabajas para un proveedor diferente, tu empleador deberá comunicarse con IMC para actualizar esta información en el sistema.
Pregunta
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Respuesta
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, deberás usar el Chat Modal para solicitar este cambio.
Pregunta
¿Cómo actualizo mi número de teléfono?
Respuesta
Para cambiar tu número de teléfono, deberás usar el Chat Modal para solicitar este cambio.
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con los despachos en la aplicación:
Pregunta
¿Cómo veo mis despachos?
Respuesta
En la página principal, puedes hacer clic en el botón de Despachos para ver la lista de despachos asignados a ti. Para ver los detalles de un despacho específico, toca el despacho para ver la pantalla de Detalles del Despacho.
Descripción general de despachos
Este artículo cubre el componente de Descripción General de Despachos en la pantalla de Detalles del Despacho.
Pregunta
¿Cómo completo un despacho?
Respuesta
Una vez que hayas iniciado un despacho, debes deslizar cada vez que llegues y salgas de una ubicación. Sigue cualquier indicación en la aplicación para información faltante. Cuando completes el despacho, asegúrate de deslizar Completar para que el despacho se marque como completado en el sistema. Es importante deslizar tus llegadas y salidas conforme ocurren para que haya un reporte preciso de fechas y horas.
Completar un despacho
Completar un despacho es sencillo al usar Power Direct: desde la información del despacho, carga de documentos y más.
Pregunta
¿Qué son los despachos pendientes?
Respuesta
En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables para ti como usuario. Pendiente es para que los Operadores Propietarios acepten o rechacen un despacho. Aceptarlo colocará el despacho en Aceptado y rechazarlo lo eliminará de tu lista.
Pregunta
¿Qué son los despachos aceptados?
Respuesta
En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables para ti como usuario. Los despachos aceptados son aquellos que se te asignan para iniciar o abortar. Iniciarlos colocará el despacho en Progreso y abortarlos lo eliminará completamente de tu aplicación.
Pregunta
¿Qué son los despachos en progreso?
Respuesta
En la lista de despachos, verás opciones para ver tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecen si son aplicables para ti como usuario. Cuando inicias un despacho, este se mueve a En Progreso. Los usuarios solo pueden tener un despacho En Progreso a la vez. Puedes abortar un despacho En Progreso si es necesario.
Pregunta
¿Qué son los despachos completados?
Respuesta
En la lista de despachos, verás opciones para visualizar tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecerán si son aplicables para ti como usuario. Cuando completes un despacho, aparecerá en esta lista. Los despachos completados se eliminan de la lista después de 7 días.
Pregunta
¿Qué son los despachos en pausa?
Respuesta
En la lista de despachos, verás opciones para visualizar tus despachos por estado. Ciertos estados solo aparecerán si son aplicables para ti como usuario. Cuando pausas un despacho, aparecerá en esta lista. Estás limitado a solo 5 despachos en pausa a la vez. Para pausar un despacho, puedes deslizar la tarjeta del despacho en tu lista de despachos en progreso para revelar una opción de Pausar o Abortar. Esto solo está disponible si previamente has tomado acción en este despacho. Una vez pausado, puedes abortar o reanudar el despacho.
Pausar un despacho en Power Direct
Las cosas pasan - pausar un despacho en progreso te permite ser flexible.
Pregunta
¿Cómo actualizo información faltante de un despacho?
Respuesta
Si falta información de equipo o movimiento para un despacho en la pantalla de Detalles del Despacho, se indicará en rojo. Puedes hacer clic en Editar para ingresar esta información faltante.
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con documentos en la aplicación:
Pregunta
¿Por qué me están pidiendo un BOL?
Respuesta
Los BOL son requeridos dependiendo de la ubicación. Tienes la opción de subir un BOL físico o completar el eBOL en la aplicación para despachos en progreso. Después de que un despacho se complete, la única opción es subir un BOL físico.
Pregunta
¿Puedo subir un documento después de que el despacho esté completo?
Respuesta
Sí. Si tienes documentos faltantes, verás una alerta roja en el ícono de documentos en la navegación inferior. Puedes completar cualquier documento faltante o rechazado desde esta pantalla. También podrás cargar documentos misceláneos desde esta pantalla seleccionando "Agregar Documentos Adicionales". También puedes tocar el ícono de Documentos en la pantalla de Detalles del Despacho.
Carga de Documentos
Power hace que sea sencillo cargar documentos para cada despacho.
Pregunta
¿Por qué no se me solicitó un documento específico?
Respuesta
Solo los documentos requeridos para la facturación son obligatorios para cargar.
Pregunta
¿Puedo completar un despacho con documentos faltantes?
Respuesta
Sí. Te recomendamos cargar los documentos cuando se te soliciten, pero se te notificará sobre cualquier documento faltante y/o rechazado después de que el despacho haya sido marcado como completo.
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con el reporte de equipos dañados en la aplicación:
Pregunta
¿Cómo reporto un equipo dañado?
Respuesta
En la pantalla de Detalles del Despacho hay un botón para Reportar Problema que mostrará una opción para Reportar Daño. Completa este formulario para enviar la información a IMC. Los Conductores de Proveedores Externos también pueden acceder a este formulario desde la sección de Reportes en la pantalla de Más. Los Conductores de IMC pueden acceder a esto tocando "Reparaciones en Carretera" en la pantalla principal.
Formulario de Reparaciones en Carretera y Daños
Power Direct te permite reportar equipos dañados y solicitar reparaciones en carretera.
Pregunta
¿Puedo reportar daños si no estoy despachado en el equipo?
Respuesta
Si no tienes un despacho activo para el equipo, los Conductores de Proveedores Externos pueden acceder al formulario de daños desde la sección de Reportes en la pantalla de Más, o los Conductores de IMC pueden acceder al formulario desde Reparaciones en Carretera.
Pregunta
¿Qué sucede después de que reporto equipo dañado?
Respuesta
Se enviará un reporte al Equipo de Equipos de IMC para que lo manejen. Si no planeas esperar la reparación, deberás abortar el despacho.
Pregunta
¿Cómo reporto inspecciones vencidas?
Respuesta
En la pantalla de Detalles del Despacho hay un botón para Reportar Problema y luego seleccionar Reportar Daño. En este formulario hay una opción para Inspección FMCSA Vencida. Completa este formulario para enviar la información a IMC. Los conductores de proveedores externos también pueden acceder a este formulario desde la sección de Reportes en la pantalla de Más. Los conductores de IMC pueden acceder a esto tocando "Reparaciones en Carretera" en la pantalla de inicio.
Pregunta
¿Cómo reporto un sello o contenedor manipulado?
Respuesta
Si notas que un sello o contenedor ha sido manipulado, selecciona "Reportar Problema" en la pantalla de despacho y luego selecciona "Reporte de Integridad del Envío" para completar un breve formulario. Este formulario solicitará fotos del contenedor y del sello, y la información será enviada al Equipo de Seguridad de IMC.
Reporte de Integridad del Envío
Este formulario permite a los conductores reportar contenedores que parecen haber sido manipulados.
Más información sobre este tema se puede encontrar aquí:
Botón de Actualizar Destino
Este video explica cómo actualizar la ubicación de entrega de un contenedor. Esta herramienta se utiliza en casos donde el destino original no está disponible y el contenedor tuvo que ser desviado.
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con la actualización del destino en la aplicación:
Pregunta
¿Qué hago si la ubicación de entrega está cerrada?
Respuesta
Si no puedes entregar en el destino asignado, haz clic en Actualizar Destino en la pantalla de Detalles del Despacho para elegir otra ubicación elegible. Debes estar ubicado a menos de 20 millas de la nueva ubicación para que aparezca en la lista.
Pregunta
¿Por qué no aparecen ubicaciones en la lista?
Respuesta
Para que las ubicaciones aparezcan en la lista de Actualizar Destino, asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados y que te encuentres a menos de 20 millas de esa ubicación. Las ubicaciones que aparecen en la lista son las elegibles para recibir el contenedor.
Pregunta
¿Por qué no aparece el botón de Actualizar Destino?
Respuesta
Si ya deslizaste Llegada al destino, no podrás actualizarlo.
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con encontrar contenedores cerca de mí en la aplicación:
Pregunta
¿Qué es Contenedores Cerca de Mí?
Respuesta
Contenedores Cerca de Mí, o Encuentra Tu Próximo Movimiento, te permite encontrar contenedores disponibles cerca de tu ubicación.
Contenedores Cerca de Mí
Contenedores Cerca de Mí permite a los conductores encontrar contenedores elegibles sin necesidad de ser asignados primero, permitiéndoles llenar espacios en su día.
Pregunta
¿Qué significa Prioridad?
Respuesta
Los contenedores con un indicador de Prioridad son movimientos de alta prioridad y deben elegirse antes que otros.
Pregunta
¿Por qué la lista de Contenedores Cerca de Mí no muestra nada?
Respuesta
Contenedores Cerca de Mí requiere que los servicios de ubicación en tu teléfono estén activados. Mostrará cualquier contenedor disponible dentro de un radio de 100 millas de tu ubicación.
Pregunta
¿Qué sucede después de reclamar un contenedor?
Respuesta
Cuando reclamas un contenedor, se agregará a tu lista de despachos Aceptados.
Pregunta
¿Cómo filtro la lista de contenedores?
Respuesta
Hay un ícono de filtro encima de la lista que te permitirá filtrar la lista por varios criterios para encontrar el movimiento perfecto.
Más información sobre este tema se puede encontrar aquí:
Cómo reclamar un SmartStack
Este video describe el proceso de reclamar un contenedor de SmartStacks para trabajar en Power Direct
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con reclamar un contenedor SmartStack en la aplicación:
Pregunta
¿Por qué está deshabilitado el formulario de SmartStack?
Respuesta
Los usuarios solo pueden tener un despacho en progreso a la vez. Si tienes un despacho en progreso, deberás completarlo antes de reclamar un nuevo contenedor.
Pregunta
¿Qué sucede después de reclamar un SmartStack?
Respuesta
Una vez que un contenedor ha sido validado, aparecerá en tu lista de despachos en progreso después de unos minutos.
Pregunta
¿Por qué no aparece mi contenedor SmartStack después de reclamarlo?
Respuesta
Puede tomar unos minutos para que el contenedor aparezca en tus despachos. Si el contenedor no aparece después de 5 minutos, utiliza el Chat Modal para obtener ayuda. No reclames otro contenedor.
Pregunta
¿Por qué no aparece mi ubicación en la lista?
Respuesta
Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados y que estés dentro de un radio de 20 millas del stack antes de intentar reclamar un contenedor. Si la ubicación no aparece, verifica con tu despacho que estés configurado para extraer de este Stack.
Pregunta
¿Por qué la app dice que no soy elegible para reclamar este contenedor?
Respuesta
Si la app muestra un mensaje de error indicando que no eres elegible para reclamar un contenedor, por favor contacta a tu despachador.
Esta sección aborda preguntas frecuentes relacionadas con las capacidades generales de la aplicación:
Pregunta
¿Cómo activo el Modo Oscuro?
Respuesta
El modo oscuro depende de la configuración de tu teléfono. Si deseas que la app esté en Modo Oscuro, deberás activarlo en la configuración de tu teléfono.
Pregunta
¿Cómo elimino mi cuenta?
Respuesta
Ve a tu perfil y verás la opción Eliminar Mi Cuenta en la parte inferior de la pantalla. Esto no se puede deshacer.
Pregunta
¿Cómo cambio el idioma de mi app?
Respuesta
Power Direct soporta inglés y español. Si tu teléfono está configurado en español, la app se configurará automáticamente en español también. Si tu teléfono está configurado en inglés o cualquier otro idioma, la app se configurará por defecto en inglés. Para cambiar esto, ve a la pantalla de Más, selecciona Preferencias y luego Idioma.
Pregunta
¿Cómo activo/desactivo Face ID?
Respuesta
Ve a la pantalla de Más, selecciona preferencias y luego activa/desactiva Face ID.
Pregunta
¿Cómo forzar el cierre de la app en iPhone?
Respuesta
Forzar el cierre de tu app y volver a abrirla puede resolver algunos errores. Para forzar el cierre de la app en tu dispositivo iOS, desde la Pantalla de Inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el medio de la pantalla. Desliza hacia la derecha o izquierda para encontrar la app que deseas cerrar. Desliza hacia arriba en la vista previa de la app para cerrarla.
Pregunta
¿Cómo forzar el cierre de la aplicación en Android?
Respuesta
Forzar el cierre de tu aplicación y volver a abrirla puede resolver algunos errores con frecuencia. Para forzar el cierre de la aplicación en tu dispositivo Android, desliza hacia arriba desde la parte inferior, mantén presionado y luego suelta. Desliza hacia arriba en la aplicación.
